Objectifs de la formation
Dans une démarche éco-responsable, maximiser la rentabilité de l'entreprise tout en garantissant la satisfaction client et en favorisant un environnement de travail plus productif et harmonieux. Le parcours traite les trois axes de l'entreprise — production, gestion, commerce — selon la méthode DMAIC, d'un diagnostic terrain jusqu'à l'installation durable des rituels d'amélioration continue.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les principes du Lean Management et la notion de valeur pour le client
- Identifier les huit familles de gaspillages sur ses propres processus
- Conduire une démarche structurée de résolution de problème avec la méthode DMAIC
- Cartographier la chaîne de valeur de son activité principale et repérer les points de blocage
- Mobiliser les outils d'analyse : 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa, loi de Pareto, rapport A3
- Mettre en œuvre le 5S et le tenir dans la durée
- Standardiser les modes opératoires et sécuriser la qualité
- Rationaliser les achats et les stocks dans une logique éco-responsable
- Digitaliser le suivi d'activité et réduire l'usage du papier
- Installer les rituels managériaux : point quotidien, revue hebdomadaire, QRQC
- Construire et tenir des tableaux de bord de performance sur les trois axes
- Ancrer l'amélioration continue par un rituel d'animation et un plan d'action suivi
Public et prérequis
Public visé
Dirigeant de TPE / PME, responsable de production ou d'exploitation, encadrement intermédiaire, référent amélioration continue, assistant(e) de direction impliqué(e) dans les processus de gestion.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Les participants doivent exercer une activité opérationnelle ou d'encadrement dans l'entreprise et disposer d'un accès aux processus et aux données d'activité analysés pendant le parcours.
Contenu et déroulé pédagogique
64 heures — phase de diagnostic de 16 heures (4 séquences de 4 heures) puis accompagnement de 48 heures (24 séquences de 2 heures), sur 5 mois — 28 séances détaillées ci-dessous.
01 Phase 1 — Diagnostic et plan d'action
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Séance 14 heures
Diagnostic de l'axe Production
- Cartographie des processus de production et des flux physiques et d'information
- Relevé des temps, des en-cours, des reprises et des aléas rencontrés
- Identification des gaspillages : surproduction, attentes, déplacements, stocks, retouches
- Évaluation des outils et des supports utilisés au quotidien par les équipes
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Séance 24 heures
Diagnostic de l'axe Gestion
- Analyse des processus administratifs, RH et financiers
- Revue des circuits de validation, des ressaisies et de la place du papier
- Examen des rituels managériaux existants et de la circulation de l'information
- Identification des tâches à faible valeur ajoutée et des points de dépendance
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Séance 34 heures
Diagnostic de l'axe Commerce
- Analyse du processus commercial, du premier contact à la facturation
- Revue des délais de réponse, des taux de transformation et des relances
- Étude de la cohérence entre promesse commerciale et capacité de production
- Identification des irritants clients et des opportunités perdues
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Séance 44 heures
Reporting, objectifs SMART et plan d'action
- Restitution du diagnostic : forces, faiblesses et priorités sur chacun des trois axes
- Formalisation des objectifs SMART pour la production, la gestion et le commerce
- Construction du plan d'action priorisé et de son calendrier de déploiement
- Définition du cap à trois ans et des indicateurs de réussite associés
02 Bloc A — Fondamentaux du Lean et chasse aux gaspillages
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Séance 52 heures
Les principes du Lean et la notion de valeur client
- Origines et principes directeurs du Lean Management
- Distinguer valeur ajoutée, non-valeur ajoutée nécessaire et gaspillage pur
- Le regard client appliqué aux processus internes
- Les conditions de réussite d'une démarche Lean en TPE-PME
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Séance 62 heures
Les huit gaspillages : reconnaître les muda sur le terrain
- Présentation des huit familles de gaspillages
- Observation terrain guidée sur un processus réel de l'entreprise
- Quantification de l'impact des gaspillages relevés
- Priorisation des gaspillages à traiter en premier
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Séance 72 heures
La méthode DMAIC : cadre de résolution de problème
- Les cinq phases : Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler
- Formuler un problème de façon exploitable
- Définir ce que l'on mesure, avec quelle fréquence et par qui
- Application du cadre DMAIC au premier chantier retenu
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Séance 82 heures
Cartographier la chaîne de valeur de l'activité principale
- Construction de la cartographie des flux de bout en bout
- Relevé des temps de cycle, des temps d'attente et des points de reprise
- Identification des goulets d'étranglement
- Définition de la chaîne de valeur cible
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Séance 92 heures
Les outils d'analyse : 5 pourquoi, Ishikawa, Pareto
- Remonter à la cause racine avec les 5 pourquoi
- Structurer les causes avec le diagramme d'Ishikawa
- Hiérarchiser avec la loi de Pareto et concentrer l'effort
- Application à un dysfonctionnement réel relevé au diagnostic
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Séance 102 heures
Le rapport A3 : formaliser et suivre un chantier d'amélioration
- Structure et logique du rapport A3
- Rédaction du premier A3 sur un chantier prioritaire
- Règles d'animation et de revue du A3
- Constitution du portefeuille de chantiers d'amélioration
03 Bloc B — Optimisation des processus de production
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Séance 112 heures
Le 5S : organiser les espaces de travail et les tenir dans la durée
- Les cinq étapes : trier, ranger, nettoyer, standardiser, maintenir
- Chantier 5S appliqué à une zone de travail ou à un véhicule d'intervention
- Définition du standard visuel et des règles de maintien
- Audit 5S et fréquence de contrôle
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Séance 122 heures
Standardiser les modes opératoires et sécuriser la qualité
- Formalisation des modes opératoires des tâches récurrentes
- Points de contrôle qualité et autocontrôle par l'opérateur
- Gestion des non-conformités et des reprises
- Appropriation des standards par les équipes
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Séance 132 heures
Réduire les attentes, les déplacements et les en-cours
- Analyse des temps improductifs relevés en phase de diagnostic
- Réorganisation des flux et des implantations
- Réduction des en-cours et des stocks intermédiaires
- Mesure du gain obtenu
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Séance 142 heures
Fiabiliser la planification et lisser la charge
- Construction du planning de charge et de capacité
- Gestion des aléas et des urgences sans désorganiser le plan
- Coordination entre commerce, préparation et production
- Indicateurs de respect du planning
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Séance 152 heures
Digitaliser le suivi d'activité et supprimer le papier
- Recensement des documents papier et des ressaisies
- Choix et prise en main des outils de suivi et de remontée terrain
- Structuration des données collectées et accès à distance
- Conduite du changement auprès des équipes techniques
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Séance 162 heures
Mesurer la performance de production
- Sélection des indicateurs de production pertinents
- Organisation du relevé terrain et fiabilité de la donnée
- Construction du tableau de bord de production
- Lecture du tableau de bord en réunion d'équipe
04 Bloc C — Structuration de la gestion et des rituels managériaux
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Séance 172 heures
Rationaliser les achats et les approvisionnements
- Analyse des dépenses d'achats et des fournitures récurrentes
- Négociation, massification et sélection des fournisseurs
- Intégration de critères éco-responsables dans les choix d'achat
- Mesure du gain économique et du gain de temps
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Séance 182 heures
Structurer la gestion des stocks et des fournitures
- Définition des niveaux de stock et des seuils de réapprovisionnement
- Organisation physique du stockage et identification visuelle
- Suivi des consommations et des écarts d'inventaire
- Réduction des immobilisations et des ruptures
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Séance 192 heures
Installer les rituels managériaux : point quotidien, revue hebdomadaire, QRQC
- Définition du rythme, de la durée et du contenu de chaque rituel
- Animation du point quotidien devant le tableau visuel
- Traitement des problèmes en QRQC : qui, quoi, quand
- Ancrage des rituels et mesure de leur tenue
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Séance 202 heures
Formaliser les entretiens individuels et le suivi RH
- Construction du tableau de recensement et de suivi des entretiens
- Trame d'entretien individuel et d'entretien professionnel
- Identification des besoins de formation et de montée en compétences
- Contribution des rituels RH à la marque employeur
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Séance 212 heures
Clarifier les rôles, les délégations et les circuits de validation
- Cartographie des responsabilités par fonction
- Définition des périmètres d'autonomie et des seuils de validation
- Réduction de la dépendance au dirigeant sur les décisions courantes
- Formalisation et communication de l'organisation
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Séance 222 heures
Construire le tableau de bord de gestion et de trésorerie
- Sélection des indicateurs de gestion, de marge et de trésorerie
- Construction du tableau de bord mensuel
- Analyse des écarts et décisions associées
- Articulation avec le tableau de bord de production
05 Bloc D — Performance commerciale et pilotage global
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Séance 232 heures
Standardiser le processus commercial et le traitement des demandes
- Formalisation du parcours commercial, du premier contact à la facturation
- Standardisation des réponses et des documents commerciaux
- Organisation des relances et suivi des affaires en cours
- Suppression des pertes d'information entre commerce et production
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Séance 242 heures
Réduire le délai de réponse et fiabiliser le chiffrage
- Analyse des délais actuels et de leurs causes
- Construction de trames de chiffrage et de bibliothèques de prix
- Sécurisation des marges au chiffrage
- Mesure du délai de réponse et du taux de transformation
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Séance 252 heures
Améliorer la visibilité et générer des leads qualifiés
- Analyse de la provenance actuelle des demandes
- Leviers de visibilité adaptés à l'entreprise et à son marché
- Organisation de la recommandation et du parrainage client
- Indicateurs d'acquisition et coût par demande
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Séance 262 heures
Mesurer la satisfaction client et collaborateur
- Construction des questionnaires de satisfaction client et collaborateur
- Organisation de la collecte et fréquence de mesure
- Analyse des retours et traitement des insatisfactions
- Boucle de retour vers les chantiers d'amélioration
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Séance 272 heures
Consolider le tableau de bord global : performance et cohérence
- Consolidation des indicateurs production, gestion et commerce
- Tableau de suivi des projets et chantiers en cours
- Lecture croisée et détection des incohérences
- Rituel de revue mensuelle du tableau de bord global
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Séance 282 heures
Ancrer l'amélioration continue et projeter le cap à trois ans
- Mise en place du rituel kaizen et du recueil des idées d'amélioration
- Revue finale du plan d'action et des gains obtenus
- Désignation des référents et gouvernance de la démarche
- Formalisation du cap à trois ans : activité, moyens humains et moyens matériels
Méthodes et moyens pédagogiques
- Observation terrain et relevés réalisés directement sur les postes de travail et les processus réels
- Brainstorming animé avec le dirigeant et les équipes pour faire émerger les axes de travail
- Apports méthodologiques courts suivis d'une application immédiate sur un cas de l'entreprise
- Outils Lean fournis et remplis en séance : cartographie de flux, A3, Ishikawa, Pareto, audit 5S
- Chantiers d'amélioration conduits entre les séquences, avec revue systématique en séquence suivante
- Construction progressive des tableaux de bord de production, de gestion et de commerce
- Supports pédagogiques écrits et dématérialisés remis à chaque séquence
Livrables remis au stagiaire
- Rapport de diagnostic des trois axes : production, gestion, commerce
- Objectifs SMART formalisés et plan d'action priorisé avec calendrier
- Cartographie de la chaîne de valeur de l'activité principale
- Portefeuille de chantiers d'amélioration au format A3
- Standards 5S et modes opératoires formalisés
- Trames de rituels managériaux : point quotidien, revue hebdomadaire, QRQC
- Tableau de suivi RH et trames d'entretien
- Tableaux de bord de production, de gestion et de commerce
- Tableau de bord global et rituel de revue mensuelle
Équipe pédagogique
Jérôme Portes-Narrieu
Co-gérant akt — OVERPEAK, coach en management, optimisation et développement d'entreprises. Diplômé de l'École de Commerce de Pau, 15 ans d'expérience sur des postes à fortes responsabilités au sein d'un grand groupe commercial — directions d'unités commerciales, analyse financière, gestion de centre de profit. Intervient sur les démarches Lean et d'amélioration continue auprès de TPE-PME industrielles et de services.
Dispositif de suivi et d'évaluation
- Questionnaire de début de formation renseigné avant la première séquence de diagnostic
- Feuille d'émargement signée par séquence, par les stagiaires et le formateur
- Restitution formelle du diagnostic à l'issue de la phase 1, avec objectifs SMART validés
- Évaluation continue par les chantiers conduits entre les séquences
- QCM de validation des acquis à l'issue de chaque bloc d'accompagnement
- Revue finale des gains obtenus et des indicateurs de performance
- Questionnaire de fin de formation et questionnaire de satisfaction à chaud
- Attestation de fin de formation conforme à l'article L.6353-1 du Code du travail
Modalités, accès et accessibilité
Modalités et délais d'accès
Les sessions intra-entreprise sont organisées en fonction des demandes qui nous parviennent. Toute demande reçoit une réponse sous 5 jours ouvrés. L'inscription est réputée acquise à réception de la convention de formation signée, au plus tard 15 jours calendaires avant la première séance ; le calendrier définitif des séances est confirmé par courriel dans ce même délai. La convocation et le lien d'accès à l'espace documentaire de la formation sont adressés aux participants au plus tard 10 jours calendaires avant la première séance.
Référent formation
Jérôme Portes-Narrieu, gérant, référent pédagogique, administratif et handicap : 06 03 17 65 17 ou formation@akt-conseil.com. Réponse sous 5 jours ouvrés.
Venir dans nos locaux à Pau
192 boulevard du Cami Salié, 64000 Pau. Parking gratuit dans les locaux akt, dont 1 place réservée aux personnes à mobilité réduite. Arrêt de bus à proximité. Restauration à proximité.
Tarif et financement
À partir de 8 000 € HT pour le parcours complet de 64 heures — éligible à une prise en charge OPCO/OPCA (akt est organisme de formation certifié Qualiopi). Inscription, paiement, prise en charge OPCO et annulation : voir nos conditions générales de vente.
Indicateurs de résultats
Les indicateurs de résultats — taux de satisfaction à chaud, résultats de l'évaluation des acquis et taux d'assiduité — sont publiés à l'issue des premières sessions et communiqués sur simple demande.
Indicateurs mis à jour le 21 septembre 2026.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Notre organisme s'efforce de donner à chacun les mêmes chances d'accéder à l'emploi ou de s'y maintenir. Nous pouvons adapter certaines modalités de notre formation après échange sur vos besoins. Pour toute question : formation@akt-conseil.com.
Programme version 2.0, mis à jour le 13 septembre 2026.
